سوالی دارید؟ تماس بگیرید
09036340058
بخش ثبت شکایت — دیجی‌کام
در فروشگاه دیجیتال دیجی‌کام، ما به رضایت و تجربه مثبت شما اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. در صورتی که در فرآیند خرید با مشکل مواجه شدید یا نیاز به پیگیری خاصی دارید، می‌توانید از طریق گزینه‌های زیر شکایت خود را ثبت نمایید:
- تماس با پشتیبانی
در ابتدا توصیه می‌کنیم با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما کمک شود:
- تلفن: 09036340058
- ثبت رسمی شکایت
اگر پاسخ مناسبی دریافت نکردید، می‌توانید شکایت خود را به‌صورت رسمی ثبت نمایید:
- فرم آنلاین: شرح مشکل، شماره سفارش و مستندات را وارد کنید.
- پیگیری: پس از ثبت، کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد و می‌توانید از طریق صفحه "وضعیت شکایت" آن را پیگیری کنید.
- مراجعه به نهادهای نظارتی
در صورت عدم حل مشکل در دیجی‌کام، می‌توانید شکایت خود را در نهادهای زیر نیز پیگیری نمایید:
- اینماد – سامانه ثبت شکایات کسب‌وکارهای آنلاین
- اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی
- سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان / وزارت صنعت
- پلیس فتا – در خصوص جرائم سایبری یا نقض امنیت
- سازمان تعزیرات حکومتی – در مواردی مانند گران‌فروشی یا کم‌فروشی
پس از ثبت شکایت در هر یک از این سامانه‌ها، می‌توانید از طریق کد پیگیری، روند آن را پیگیری کنید.
- اصول و مدارک لازم
برای ثبت موثر شکایت، لطفاً موارد زیر را آماده داشته باشید:
- شماره سفارش، تاریخ خرید، و مشخصات کالا
- توضیح دقیق مشکل و شرایط ایجاد آن
- مستنداتی مانند عکس، ویدیو، یا رسید خرید برای ارائه به بررسی‌کنندگان
- حفظ حقوق شما
ما در دیجی‌کام مسئولیت خود را در ارائه خدمات شفاف و پاسخ‌گو به شکایات شما جدی می‌گیریم. امیدواریم با این سازوکار بتوانیم اعتماد شما را حفظ کرده و در شرایط دشوار نیز همراهتان باشیم
